為進一步深化“放管服”改革，優化營商環境，切實解決企業和群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾，信陽市政務服務中心創新服務模式，推出“周六不打烊”延時服務，并同步強化線上網絡咨詢服務，實現了政務服務從“能辦”到“好辦”“易辦”的升級，讓便民春風吹遍申城大地。

一、線下延時：周六服務“不斷檔”，辦事更從容

自“周六不打烊”服務推行以來，信陽市政務服務中心在每周六（法定節假日除外）正常開放，開放時間與工作日一致。服務范圍覆蓋市場監管、稅務、社保、醫保、不動產、公安出入境、公積金等高頻政務服務事項。此舉旨在為工作日繁忙的上班族、學生等群體提供極大的便利，使他們能夠利用周末時間從容辦理相關業務，無需再為此請假奔波。

為確保服務質量，中心科學安排窗口人員和后臺審批力量，實行輪班制度，確保周六窗口全開、業務全清、服務全優。辦事群眾紛紛表示：“周六也能來辦事，時間安排自由多了，不用再惦記著上班請假，這項服務真的很貼心、很人性化。”

二、線上升級：網絡咨詢“不下線”，解惑更高效

在提供線下實體服務的信陽市政務服務中心深知“數據多跑路，群眾少跑腿”的重要性，大力拓展線上服務渠道，將網絡咨詢服務作為提升服務效能的關鍵一環。

1. 多渠道咨詢矩陣：整合并強化了官方網站的智能客服、微信公眾號/小程序的在線咨詢、“豫事辦”APP信陽分廳的互動模塊以及12345政務服務便民熱線等多個平臺。群眾可通過文字、語音等多種方式，隨時隨地發起咨詢，查詢辦事指南、材料清單、辦理進度等。
2. 專業化應答團隊：組建了由各入駐部門業務骨干組成的線上咨詢應答專班，確保對專業性問題的回復準確、權威、及時。建立了知識庫動態更新機制，將常見問題標準化，實現智能客服7x24小時即時響應，復雜問題快速轉接人工專席。
3. “預審+導辦”服務：鼓勵群眾通過網絡咨詢平臺，提前上傳申請材料進行預審。工作人員在線指導材料修改完善，有效避免了因材料不全或不符合要求而導致的“多次跑”現象，大大提高了窗口一次辦結的成功率。

三、雙線融合：服務體驗“無縫隙”，便民更暖心

“周六不打烊”與“網絡咨詢服務”并非孤立的兩條線，而是深度融合、相互支撐的有機整體。

• 線上預約，線下優先：群眾可通過網絡平臺提前預約周六的辦理時段，實現精準赴約，減少現場等候時間。
• 線下疑難，線上接力：對于在周六窗口遇到的復雜或需跨部門協調的問題，工作人員會詳細記錄，并通過內部線上流轉系統，在工作日第一時間跟進處理，并及時通過網絡或電話向群眾反饋結果，形成服務閉環。
• 政策宣傳，廣而告之：中心充分利用網絡平臺，及時發布“周六不打烊”的服務事項清單、注意事項和成功案例，提高公眾知曉率和使用率。

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信陽市政務服務中心“周六不打烊”與“網絡咨詢服務”的雙軌并行，是踐行以人民為中心發展思想的具體體現，是推動政務服務標準化、規范化、便利化的重要舉措。它打破了時間和空間的限制，將服務延伸至八小時之外、窗口之外，用實際行動詮釋了“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨。信陽市將持續傾聽群眾心聲，聚焦服務細節，利用數字化手段進一步優化服務流程，讓每一位辦事企業和群眾都能感受到更有溫度、更有速度、更有獲得感的政務服務。